До подтверждения заказа
Проверьте товар, размер, цвет, количество и рассчитанную сумму. Стандартная отмена подтверждённого заказа из-за изменения решения и обычный возврат товара не предусмотрены.
Похожий товар и возврат средств
Если поставка невозможна или с заказом возникла проблема, поддержка предложит похожие товары. Для замены сначала необходимо ваше согласие.
Если цена отличается или товар вам не подходит, возврат средств согласовывается с поддержкой. Поддержка подтвердит с вами сумму, валюту и способ возврата.
Бракованный или другой товар
Напишите в поддержку номер заказа и описание проблемы. Приложите фотографии товара, упаковки и этикетки отправления. Поддержка проверит ситуацию с поставщиком или TezTez и сообщит решение.
Порядок возврата средств
Возврат средств нужно согласовать с поддержкой. Срок зачисления подтверждённой суммы зависит от платёжного провайдера и банка; статус можно уточнить у поддержки.
Используйте чат поддержки, support@prosell.uz или @prosell_support. Укажите номер заказа.
Права по закону
Этот порядок не отменяет права потребителя, которые нельзя ограничить по применимому законодательству.