Вопросы и ответы

Мы организуем покупку выбранного вами товара у поставщика и помогаем по заказу. Поставщики предоставляют товары; перевозкой и доставкой занимается TezTez.

До заказа проверьте фотографию, модель, цвет, размер и описание товара. Неясные сведения уточните у поддержки.

Войдите в профиль, выберите варианты и количество товара, проверьте сведения для получения. Если оформление требует подтверждения личности, пройдите MyID и выберите пункт выдачи TezTez.

До подтверждения проверьте состав заказа, рассчитанную сумму, валюту оплаты и указанные дополнительные расходы. Номер и статус заказа доступны в разделе «Заказы».

В разделе «Заказы» профиля доступны номер заказа, сведения об отправлении и текущие статусы. По вопросам статуса отправьте номер заказа в поддержку.

TezTez определяет срок с учётом маршрута и состояния отправления. Доступную оценку срока уточняйте в сведениях о заказе или у поддержки. Время покупки товара, перевозка и таможенная проверка влияют на общий срок.

TezTez рассматривает логистические вопросы таможенного оформления и перевозки, включая задержку или утерю отправления. Напишите в поддержку Prosell с номером заказа; поддержка согласует обращение с партнёром.

Выберите доступный пункт TezTez в профиле и проверьте сведения для получения. Адрес и часы работы пункта зависят от текущих данных службы. Исправьте неверные сведения до заказа.

На сайте можно просматривать цены в сумах или долларах США. Система рассчитывает стоимость товара, услуги и доступные дополнительные расходы для заказа. Проверьте итог при оформлении.

Валюта отображения может отличаться от валюты оплаты. Система применяет курс на момент расчёта. Проверьте сумму и валюту на платёжной странице; ваш банк может взимать плату за конвертацию или обслуживание.

При оформлении отображаются способы оплаты, доступные для этого заказа. При выборе Airwallex оплата картой проходит через его защищённую платёжную форму. Prosell сохраняет сведения о заказе и статусе платежа.

По вопросам суммы или статуса платежа напишите в поддержку с номером заказа. Не отправляйте пароль, полный номер карты или код подтверждения в чат.

Проверьте товар, размер, цвет, количество и рассчитанную сумму. Стандартная отмена подтверждённого заказа из-за изменения решения и обычный возврат товара не предусмотрены.

Если поставка невозможна или с заказом возникла проблема, поддержка предложит похожие товары. Для замены сначала необходимо ваше согласие.

Если цена отличается или товар вам не подходит, возврат средств согласовывается с поддержкой. Поддержка подтвердит с вами сумму, валюту и способ возврата.

Напишите в поддержку номер заказа и описание проблемы. Приложите фотографии товара, упаковки и этикетки отправления. Поддержка проверит ситуацию с поставщиком или TezTez и сообщит решение.

Сведения об аккаунте и заказах хранятся для обслуживания, открытых заказов, учёта платежей, безопасности и рассмотрения обращений. Обязательные требования к учёту и законодательство могут требовать сохранения отдельных записей.

Для доступа, исправления или удаления данных напишите на support@prosell.uz или в чат поддержки. Поддержка проверит владельца аккаунта и рассмотрит запрос. Вы можете запросить сведения о выполненных действиях и причинах сохранения необходимых записей.